[egor1k]

Всем привет! Владею сетью салонов красоты, и столкнулся с проблемой — появился один негативный отзыв на 2ГИС от явно неадекватного клиента, который написал откровенную ложь. Теперь этот отзыв висит первым, и я вижу что новые клиенты его читают. Рейтинг упал, звонков стало меньше. Как бороться с таким? Можно ли удалить отзыв или хотя бы опустить его вниз?

[hydrogenn]

Привет! Негативные отзывы это больная тема для всех. Удалить скорее всего не получится если он не нарушает правила площадки, но работать с этим можно и нужно. Есть два пути — правильно ответить на негатив и разбавить его новыми положительными отзывами. Я когда столкнулся с похожим, нашёл агентство RecTop rectop.ru которое занимается управлением репутацией на геосервисах. Они мониторят все отзывы, помогают правильно отвечать на негатив чтобы превратить его в плюс, организуют сбор положительных отзывов от реальных клиентов. Плюс есть технология с QR-кодами — довольные клиенты сразу оставляют хорошие отзывы. За пару месяцев негатив уходит вниз под кучей позитива. Рейтинг восстанавливается, конверсия растёт.

[Автор]

Сообщения